Introducción

Nuestro objetivo principal es mejorar el compromiso del cliente y aumentar las tasas de conversión para las empresas con presencia en línea. Nos proponemos dotar a las compañías con las herramientas necesarias para comprender las necesidades de sus visitantes, abordar sus inquietudes y proporcionar experiencias satisfactorias al cliente de manera fluida, lo que en última instancia conduce a un incremento en las ventas y la satisfacción del cliente.

Como una empresa de visión futurista, IoPark se especializa en soluciones de hardware innovadoras para el acceso a puertas de garaje. A pesar de tener un sitio web bien diseñado con un formulario de contacto, se enfrentaron a desafíos para convertir a los visitantes en clientes potenciales. Reconociendo la importancia de comprender el comportamiento del cliente, IoPark buscó una solución para cerrar la brecha entre el interés del visitante y las presentaciones de formularios.

Desafío

El sitio web de IoPark atrajo a numerosos visitantes interesados en su hardware para apertura de puertas de garaje. Sin embargo, la compañía notó una discrepancia significativa entre el número de visitantes y la cantidad de envíos de formularios de contacto. Esta baja tasa de conversión era preocupante, ya que indicaba posibles oportunidades perdidas de ventas y de compromiso con el cliente.

Presentar en la mesa estrategias beneficiosas para todos para asegurar un compromiso proactivo con el cliente. Al final del día, mirando hacia el futuro, una nueva normalidad que ha evolucionado de la analítica de sitios web tradicional está en la pista, dirigiéndose hacia un proceso de conversión optimizado y una experiencia de usuario mejorada.

Problema

Aprovechar el potencial sin explotar para identificar barreras en el viaje del cliente. Superar la división digital con información adicional de análisis potenciados por IA. El análisis inteligente de datos a lo largo del camino de interacción con el cliente cerrará el ciclo de enfocarse únicamente en métricas de tráfico de sitios web.

• Los visitantes dudaban en llenar el formulario de contacto, dejando oportunidades de ventas potenciales sin explorar.

• IoPark carecía de visibilidad en las preocupaciones y preguntas específicas de los visitantes de su sitio web.

• La compañía necesitaba una manera de involucrar a los visitantes de manera proactiva y atender sus necesidades en tiempo real.

Para abordar estos retos, IoPark se asoció con Caleida, una plataforma de interacción con el cliente innovadora potenciada por IA. Mediante la implementación del agente inteligente de Caleida en su sitio web, IoPark obtuvo visiones valiosas sobre el comportamiento y las preferencias de los visitantes.

Solución

A través del análisis avanzado de Caleida y las capacidades de interacción dirigidas por IA, IoPark descubrió que los visitantes tenían varias preguntas sobre su producto, incluyendo:

• Procedimientos de configuración para el hardware de apertura de puertas de garaje

• Consideraciones legales y problemas de cumplimiento

• Detalles de precios y opciones de pago

• Especificaciones técnicas y preocupaciones de compatibilidad

Armados con estas perspectivas, IoPark pudo:

• Ajustar el contenido de su sitio web para abordar proactivamente preocupaciones comunes de los visitantes

• Implementar un chatbot para proporcionar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes

• Optimizar su proceso de ventas para guiar a los clientes potenciales a través del viaje de toma de decisiones

Resultados

Gracias al análisis inteligente proporcionado por Caleida, IoPark experimentó una mejora significativa en su rendimiento empresarial:

• El Ingreso Mensual Recurrente (IMR) aumentó en un impresionante 200%

• Las tasas de compromiso del cliente se dispararon ya que los visitantes encontraron respuestas a sus preguntas más fácilmente

• El equipo de ventas pudo enfocarse en leads de alta calidad, mejorando la eficiencia general

Al aprovechar los conocimientos potenciados por IA de Caleida, IoPark transformó su sitio web de un simple portal de información a una plataforma atractiva y dirigida a la conversión. Esta historia de éxito demuestra el poder de comprender las necesidades del cliente y proporcionar información oportuna y relevante para impulsar el crecimiento empresarial en la era digital.