Términos & Condiciones
Introducción
Caleida Agents S.L. ("Caleida"). Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestros servicios de Agentes Inteligentes con Inteligencia Artificial. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante entre tú y Caleida.
Servicios
Caleida ofrece servicios avanzados de chatbot basados en Modelos de Lenguaje de Aprendizaje Profundo (LLMs) y, potencialmente, Modelos de Aprendizaje Multimodal (LMMs). Estos servicios están diseñados para empresas que buscan integrar soluciones de IA en sus operaciones. Los Agentes Inteligentes de Caleida pueden aprender de documentación e instrucciones específicas y operar a través de múltiples plataformas de comunicación, generando nuevas formas de interacción entre humanos e inteligencia artificial, y desarrollando nuevos métodos que mejoren la conversión de leads.
Caleida ofrece planes de suscripción flexibles a sus clientes, permitiendo la creación de una cuenta gratuita (después de leer y aceptar los términos del servicio) al registrarse (Prueba Caleida Ahora).
La cuenta gratuita tiene la posibilidad de crear 3 Agentes Inteligentes gratuitos, sujetos a las limitaciones correspondientes. Ningún usuario puede crear o usar más de 3 Agentes gratuitos.
Los planes de pago (suscripciones mensuales y/o anuales) están vinculados a cada uno de los Agentes, es decir, cada Agente Inteligente puede tener diferentes estados de suscripción, siendo estos:
Agente de IA gratuito: 0€/mes con las siguientes capacidades y limitaciones:
· 100 respuestas de agente/mes
· 116 páginas de documentación
· Canal: Web
· Historial de conversación
Agente IA Elemental: 49€/mes con las siguientes capacidades y limitaciones:
· 2.500 respuestas del agente/mes
· 1500 páginas de documentación
· Análisis inteligente: Resumen
· Agentes multi-canal
· Múltiples archivos
· Historial de conversaciones
IA Agente Pro: 99€/mes con las siguientes capacidades y limitaciones:
· 7,500 respuestas del Agente al mes
· 2000 páginas de documentación
· Agentes multi-canal
· Análisis inteligente: Análisis de sentimientos
· Análisis inteligente: Resumen
· Análisis inteligente: Detección de temas
· Análisis inteligente: Probabilidad de conversión
· Opción para eliminar la marca Caleida del Agente
· Soporte técnico prioritario
· Múltiples archivos
· Historial de conversaciones
IA Agente Plus: €299/mes con las siguientes capacidades y limitaciones:
· 25,000 respuestas de Agente/mes
· 3000 páginas de documentación
· Agentes Multi-canal
· Análisis inteligente: Análisis de sentimientos
· Análisis inteligente: Probabilidad de conversión
· Análisis inteligente: Detección de temas
· Análisis inteligente: Resumen
· Opción de eliminar la marca Caleida del Agente
· Soporte técnico prioritario
· Múltiples archivos
· Historial de conversación
· Múltiples integraciones
IA Agente Prime: €499/mes con las siguientes capacidades y limitaciones:
· 50,000 respuestas del Agente/mes
· 4000 páginas de documentación
· Agentes Multi-canal
· Análisis inteligente: Análisis de sentimientos
· Análisis inteligente: Probabilidad de conversión
· Análisis inteligente: Detección de temas
· Análisis inteligente: Resumen
· Opción para eliminar la marca Caleida del Agente
· Opción para usar GPT-4
· Soporte técnico prioritario
· Múltiples archivos
· Historial de conversaciones
Plan de Negocios:
· El plan empresarial implica un modelo de contrato hecho a medida para satisfacer las necesidades de los clientes con un volumen mayor de clientes regulares o con necesidades más específicas en los modelos de suscripción de agentes.
Agentes personalizados y a medida con condiciones específicas fuera de las capacidades de suscripción descritas anteriormente.
· Los métodos de pago y facturación se adaptarán a las necesidades del cliente.
· El plan empresarial cuenta con un servicio de ayuda y soporte totalmente dedicado.
· El plan empresarial no se puede habilitar directamente desde la plataforma y requiere la participación de nuestro equipo de Desarrollo de Negocios para ajustar los casos de uso y detallar las condiciones específicas del servicio.
Los precios de todas las suscripciones ya incluyen el IVA aplicable.
Condiciones de la suscripción:
Un usuario puede convertir un agente gratuito en un agente premium (elemental, pro, plus y prime) directamente desde la plataforma, mejorando la suscripción y consecuentemente las capacidades del agente.
Todas las suscripciones requieren una tarjeta de crédito/débito validada con fondos para realizar los cargos mensuales de cada suscripción por agente sujeto a una suscripción de pago.
El día en que se realiza una suscripción a un agente de pago, se efectuará el primer pago de la cuota mensual, y ese mismo día se utilizará en adelante para realizar los cargos mensuales de ese agente.
El mismo cliente puede tener diferentes agentes gratuitos y de pago bajo suscripción, así como diferentes suscripciones de pago, es decir, las suscripciones siempre están sujetas a un agente por suscripción.
Los clientes podrán desactivar las suscripciones de cualquiera de sus agentes, sin perder la información o el trabajo realizado con ellos, aunque una vez desactivado el agente, ciertas funcionalidades estarán bloqueadas y el agente no podrá interactuar con los usuarios finales, independientemente del canal o canales donde esté operando.
Desactivar un agente solo será posible 2 veces por año y significa que no podrá operar, pero tampoco se realizarán los cargos mensuales de ese agente, es decir, el agente queda 'congelado' manteniendo su documentación e instrucciones, pero sin la capacidad de interactuar con los usuarios finales, ni de actualizarse, editarse o eliminarse.
Los clientes no podrán cambiar de un plan de suscripción de agente superior a uno inferior (por ejemplo, de un agente Prime a un Elemental).
Los clientes pueden cancelar sus suscripciones en cualquier momento, siendo independientes entre agentes y pudiendo elegir cancelar la suscripción de un agente específico y mantener el resto. La cancelación de una suscripción no implica la devolución del pago realizado y el agente podrá seguir utilizándose hasta la fecha de vencimiento (el mismo día de cada mes, en este caso el mes siguiente). Una vez llegada la fecha de expiración, si se ha cancelado la suscripción, el agente será completamente eliminado, así como toda la documentación, información, conversaciones y análisis realizados. Es decir, toda la información relacionada con un agente cuya suscripción ha sido cancelada (y no desactivada) se perderá y no podrá ser recuperada.
Cualquier cliente puede contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente y Soporte para presentar una queja sobre nuestros servicios y será asistido para resolver su reclamación lo antes posible. La reclamación por la devolución de uno o más pagos mensuales sujetos a una de las suscripciones descritas anteriormente debe ser revisada por nuestro equipo Legal y llevará a la apertura de un caso de revisión de la solicitud del cliente para asegurar que sus demandas son, o no, legales y que cumple con los requisitos para su devolución. Consulte ART:LEGAL.020L sobre devoluciones en la Plataforma.
La plataforma de pago en la que opera Caleida es STRIPE, y sus términos y condiciones de servicio están incluidos en los términos y condiciones propios de Caleida.
El mismo día en que se registra una de las suscripciones de pago, así como en los días equivalentes a los pagos mensuales subsiguientes, el cliente recibirá una factura y recibo en la cuenta de correo electrónico proporcionada.
Condiciones de Uso
Usuarios Autorizados: El servicio de Caleida está destinado exclusivamente a entidades empresariales y profesionales. No está permitido su uso por individuos que no actúen en un contexto empresarial o profesional, incluidos los menores de 18 años.
Restricciones Geográficas: Inicialmente, el servicio está disponible en España y algunos países de América Latina, con restricciones en aquellos países donde la legislación local lo prohíba.
Los clientes pueden solicitar la eliminación total de su cuenta a través del método descrito en la plataforma.
La solicitud de eliminación de cuenta conlleva:
Eliminación completa de todos los datos del cliente dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.
Eliminación de todos los agentes con los que ha trabajado el cliente, independientemente de su estado, suscripción o capacidad, así como todas las conversaciones y análisis o cualquier información relacionada con cada uno de los agentes dentro de los 30 días siguientes a la solicitud.
Los clientes pueden solicitar prueba de la eliminación total después del período de 30 días especificado, siempre y cuando Caleida no haya comunicado que la eliminación total se ha llevado a cabo de manera efectiva.
En resumen, la eliminación total de una cuenta de cliente implica la eliminación total y absoluta de toda la actividad y datos generados por el cliente en la plataforma.
Esto no aplica para los registros de uso y actividad que Caleida utiliza en forma agregada y con datos anonimizados para estudios de uso y mejora de la plataforma y los servicios.
Registro y Acceso
Para utilizar los servicios de Caleida, es necesario registrarse en nuestra plataforma mediante un proceso de verificación de identidad empresarial. Se requiere una dirección de correo electrónico válida y, en algunos casos, autenticación de dos factores.
Además, en el proceso de registro será necesario que el cliente proporcione, tanto para Empresas como para Autónomos/Freelancers:
NIF/CIF
Certificado IAE vigente
Dirección empresarial
Responsable de la cuenta de la empresa
Privacidad y Protección de Datos
Caleida Agents S.L. ("Caleida") se compromete a respetar la privacidad de sus usuarios y a cumplir con la normativa vigente de protección de datos. En el curso de la prestación de sus servicios, Caleida recogerá ciertos datos profesionales, que pueden incluir, sin limitarse a:
Correo electrónico: Caleida recogerá la dirección de correo electrónico del usuario como medio esencial de comunicación y verificación de identidad.
Nombre de la empresa, si aplica.
NIF/CIF
Dirección empresarial
Nombre de usuario: Cada usuario deberá proporcionar un nombre de usuario para su identificación dentro de la plataforma de Caleida.
Número de teléfono (Opcional): Los usuarios podrán elegir proporcionar su número de teléfono como medio adicional de contacto o verificación.
Uso de la Información Recopilada
La información recopilada será utilizada para:
Mejorar Servicios: Recoger opiniones y sugerencias sobre los productos y servicios de Caleida a través de formularios y encuestas. Estos datos se utilizarán exclusivamente para el desarrollo y mejoramiento de los servicios de Caleida.
Comunicaciones con Usuarios: Para mantener informados a los usuarios sobre actualizaciones, cambios en los servicios o políticas, y para proporcionar soporte técnico y servicio al cliente.
Almacenamiento y Seguridad de los Datos
Protección de Datos: Todos los datos personales recopilados se almacenan en servidores seguros y privados. Caleida implementa medidas de cifrado y seguridad para proteger la integridad y confidencialidad de los datos personales.
Controles de Seguridad: Se implementan controles de seguridad rigurosos para prevenir el acceso no autorizado o brechas de datos. Estos controles incluyen, pero no se limitan a, sistemas de autenticación, monitoreo constante y protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.
Acceso y Gestión de Datos
Modelo de Acceso por Capas: Caleida emplea un modelo de acceso a los datos por capas de acuerdo a las responsabilidades y roles dentro de la organización. Esto garantiza que solo el personal autorizado tenga acceso a la información relevante, manteniendo la privacidad y seguridad de los datos de los clientes.
Derechos del Usuario
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar o limitar el tratamiento de sus datos personales recopilados por Caleida. Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar a Caleida a través de los canales establecidos para tal fin.
Propiedad Intelectual y Uso de Datos
Información del Cliente: Los datos y documentación proporcionados por el cliente para la capacitación de los Agentes Inteligentes son propiedad exclusiva del cliente y se almacenan de manera privada.
Uso de la Información: Caleida no utiliza estos datos para otros propósitos que no sean la prestación del servicio contratado.
Toda la información proporcionada por el Cliente para que los Agentes Inteligentes aprendan es propiedad única y exclusiva del cliente. Estos datos se almacenan en bases de datos específicas para ser gestionadas por la IA, en entornos privados y seguros, garantizando que ninguno de los LLMs que utilizamos como motor para los agentes forme sus modelos con estos datos. Toda la propiedad intelectual generada exclusivamente por LLMs está sujeta a las propias reglas de uso y privacidad de los proveedores de LLMs.
Limitaciones de Responsabilidad
Caleida no se hará responsable de las decisiones tomadas en base a las respuestas proporcionadas por los Agentes Inteligentes. La responsabilidad de la interpretación y uso de la información proporcionada por los agentes recae sobre el cliente.
La responsabilidad de las respuestas de los Agentes Inteligentes hacia los Usuarios Finales y sus consecuencias será compartida entre tres actores: Caleida como proveedor de agentes inteligentes al Cliente, el Cliente como responsable de las instrucciones, conocimientos y objetivos del agente inteligente, y los proveedores de LLM que Caleida utiliza como motor de IA conversacional de los Agentes.
En Caleida somos conscientes de que nuestros agentes inteligentes están entrenados para asegurar una mayor certeza de datos, ya que se basan en conocimientos específicos proporcionados por el cliente, pero tienen opciones para que sean más 'creativos' (algo que pueden decidir los Clientes). Esta creatividad puede llevar a que los agentes sean menos precisos en sus respuestas, ya que parten de los LLMs, aunque posteriormente sean procesados.
Modificaciones al Servicio y Términos
Caleida Agents S.L. ("Caleida") se reserva el derecho de realizar modificaciones, actualizaciones o cambios en sus productos, servicios y políticas legales, éticas y regulatorias en cualquier momento y como considere necesario para el buen funcionamiento de la empresa o para cumplir con requerimientos legales y regulatorios.
Notificación a los Clientes: Caleida informará a todos sus clientes sobre cualquier cambio significativo en los productos, servicios, políticas legales, éticas y regulatorias. Esta comunicación se realizará a través de la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento de la inscripción o actualización posterior de sus datos.
Publicación en Canales Digitales: Caleida también publicará estos cambios en su sitio web oficial, blog y redes sociales. Esta información estará disponible de manera clara y accesible para todos los usuarios y clientes.
Plazo de Aviso: Caleida se compromete a notificar a los clientes con la debida antelación antes de la implementación de cualquier cambio significativo, permitiendo a los clientes tiempo suficiente para entender y adaptarse a estos cambios.
Excepciones: En casos de urgencia o requerimientos legales inmediatos, Caleida puede aplicar cambios con un periodo de aviso más corto, buscando siempre actuar en el mejor interés de sus clientes y el cumplimiento regulatorio.
Reserva de Derechos: Caleida se reserva el derecho de modificar sus productos, servicios y políticas cuando lo considere apropiado y necesario para el beneficio de sus clientes, el cumplimiento de sus obligaciones legales, o para la mejora continua de sus ofertas y operaciones.
Consentimiento del Cliente: La continuación del uso de los servicios de Caleida tras la notificación de los cambios implica la aceptación de los cambios por parte del cliente. Si un cliente no está de acuerdo con los cambios propuestos, debe dejar de usar los servicios de Caleida y notificar a la empresa su desacuerdo.
Uso Ético y Legal del Servicio
Está prohibido el uso de los servicios de Caleida con fines ilegales, discriminatorios o que violen la privacidad de terceros. Caleida implementa medidas para prevenir y actuar contra el uso malintencionado.
Nuestras reglas éticas son estrictas y regulan el uso malicioso del servicio, así como la falta de pago de una cuota mensual dentro del modelo de suscripción, o un intento de violar los servicios o cualquier otro tipo de acto ilegal. Cualquier agente inteligente, cuando es diseñado por un cliente, debe cumplir siempre con las normativas y reglas éticas vigentes, en todos los niveles y para todas las áreas. La generación de agentes inteligentes con fines maliciosos será detectada al instante y se enviará una advertencia instantánea al Cliente para su eliminación. Si el Cliente no actúa en consecuencia eliminando al agente inteligente en cuestión o modificando parte de él, será cancelado del servicio y todos sus agentes serán eliminados al instante. Además, dependiendo del tipo de caso y el tipo de abuso, se tomarán medidas excepcionales para denunciarlo a las autoridades competentes. Caleida lucha activamente por el buen y correcto uso de la inteligencia artificial, previniendo y actuando contra el uso malintencionado de la inteligencia artificial utilizando nuestros servicios.
Los mismos modelos (LLMs) que utilizamos ya tienen restricciones de protección en su lugar; pero también contamos con una serie de mecanismos para detectar un uso potencialmente fraudulento, discriminatorio o malintencionado de nuestros agentes para evitar que tales acciones tengan lugar. Por lo tanto, estamos comprometidos no solo con la prevención, sino también con la acción y la resolución instantánea de cualquier incidente debido al uso malintencionado.
Resolución de Disputas y Derecho Aplicable
Cualquier disputa relacionada con estos Términos y Condiciones se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales de España, aplicando la ley española y de la Unión Europea.
Comentarios y Sugerencias
Caleida valora los comentarios y sugerencias de sus usuarios, los cuales pueden enviarse a través de los canales establecidos para dicho fin.
Contacto
Para cualquier consulta o aclaración respecto a estos Términos y Condiciones, por favor contactar con Caleida en contacto@caleida.io.