Política de Privacidad
Introducción
Esta Política de Privacidad establece el compromiso de Caleida Agents S.L. con la protección y el tratamiento responsable de datos personales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y la legislación española de protección de datos. Esta política tiene como objetivo informar a los usuarios de manera clara y transparente sobre cómo se recopilan, procesan y protegen sus datos personales.
Políticas de privacidad y procesamiento de datos en relación con los Usuarios Finales de Agentes de IA creados por Caleida y/o las empresas clientes de Caleida.
Datos Recopilados por Caleida
Información ingresada por el Usuario Final en una conversación con un Agente de IA: Caleida recopila todos los datos ingresados por el usuario en la conversación con un agente. Dependiendo de los propios objetivos del agente, la conversación libre y las Preguntas y Respuestas establecidas por las empresas Clientes. Al hacer uso voluntario de una conversación con un Agente de IA de Caleida, los Usuarios Finales están conscientes de y aceptan la recopilación y el procesamiento de los datos especificados en estas mismas condiciones y políticas de privacidad.
Información del Dispositivo: Recopilamos datos técnicos del dispositivo de conexión a través de cookies, como el tipo de dispositivo, ubicación, tiempo de conexión y patrones de uso de la aplicación. Tienes la opción de deshabilitar las cookies en tu navegador.
Usamos servicios de terceros con el fin de tener información cualitativa y cuantitativa sobre el uso de nuestra plataforma, siempre tratando los datos sensibles de acuerdo con la normativa vigente y utilizando solo aquellos que nos ayuden a mejorar el uso de la plataforma.
Finalidad del Procesamiento de Datos Personales
El procesamiento de cada uno de los datos proporcionados por los Usuarios Finales en una conversación con un Agente de IA de Caleida tiene los siguientes propósitos:
Conocer los intereses de los Usuarios Finales en relación con la Empresa (creadora de cada Agente de IA a través de la plataforma Caleida).
Realizar actividades para mejorar productos o servicios, así como acciones de marketing o ventas, que están fuera de las responsabilidades de Caleida, que solo proporciona datos específicos y relevantes de las conversaciones con nuestros Clientes, a través de nuestro panel de gestión con el fin de mejorar su desempeño y proporcionarles nuevos datos con los cuales mejorar sus productos y/o servicios.
Mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevos servicios para la propia empresa Cliente de Caleida.
Cumplir con las obligaciones legales y responder a solicitudes judiciales o gubernamentales si es necesario.
Retención de Datos
Los datos personales se conservarán el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados y según lo estipulado por las leyes aplicables.
Legitimación para el Procesamiento de Datos
El procesamiento se basa en el consentimiento del Usuario Final, con el fin de cumplir con las obligaciones legales tanto de Caleida como de sus empresas Clientes. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento contactándonos en soporte@caleida.io.
Comunicación de Datos a Terceros
Los datos personales solo se compartirán en los siguientes casos:
Con proveedores de servicios que actúan como procesadores de datos bajo las instrucciones de Caleida.
Por requerimientos legales, en respuesta a procesos judiciales o solicitudes gubernamentales.
A solicitud explícita de una de las empresas Clientes, siempre cumpliendo con una o ambas de las condiciones anteriores.
Derechos del Usuario Final
Los Usuarios Finales tienen derecho a saber, revisar y eliminar sus datos, oponerse al procesamiento, solicitar la limitación del procesamiento y solicitar la portabilidad de los datos. Para ejercer estos derechos, deben contactar a Caleida a través del siguiente correo electrónico: soporte@caleida.io, especificando el caso y proporcionando datos de identificación para la localización de los datos y su posterior procesamiento de acuerdo con la solicitud recibida. Estas solicitudes serán tratadas en un plazo máximo de 7 días.
Seguridad de los Datos
Caleida adopta medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción indebida. Esto incluye el uso de tecnologías de cifrado, políticas de seguridad rigurosas y formación continua para nuestro personal.
Cambios en la Política de Privacidad
Cualquier cambio en la Política de Privacidad, específico para Usuarios Finales, se implementará en este sitio web, al cual cualquier Usuario Final siempre podrá acceder antes de iniciar una conversación con un Agente de IA de Caleida.
Consentimiento y Recolección de Datos
Al usar nuestros servicios, das tu consentimiento para la recopilación y el procesamiento de tus datos personales como se describe en esta Política de Privacidad.
Cumplimiento de la Legislación Aplicable
Caleida se compromete a cumplir con todas las leyes de protección de datos y de consumo aplicables en España y la Unión Europea, y cooperará con las autoridades de protección de datos en caso de quejas o investigaciones relacionadas con el procesamiento de datos personales.
Políticas de privacidad y procesamiento de datos en relación con los Clientes de Caleida.
Datos Recopilados por Caleida
Información Ingresada por el Usuario: Caleida recopila datos ingresados por el usuario en la aplicación, como el nombre, datos de contacto, información de perfil, documentos subidos y cualquier otro dato personal ingresado.
Datos de la Cuenta Empresarial: Incluye datos de facturación, gastos, contactos comerciales, información de empleados y detalles de productos o servicios.
Información del Dispositivo: Recopilamos datos técnicos del dispositivo de conexión por medio de cookies, como el tipo de dispositivo, ubicación, tiempo de conexión y patrones de uso de la aplicación. Tienes la opción de deshabilitar las cookies en tu navegador.
Usamos servicios de terceros con el fin de obtener información cualitativa y cuantitativa sobre el uso de nuestra plataforma (PostHog, Sentry y nuestro propio plugin web) tratando siempre los datos sensibles de acuerdo con la normativa vigente y utilizando solo aquellos que nos ayudan a mejorar el uso de la misma.
Responsable del Procesamiento de Datos
Identidad: Caleida Agents S.L.
Dirección: Paseo de la Alameda 64. 46023, Valencia, España.
Correo electrónico: contacto@caleida.io
Finalidad del Procesamiento de Datos Personales
Los datos personales se procesan con los siguientes propósitos:
Proporcionar los servicios ofrecidos por Caleida.
Realizar actividades comerciales y de marketing, incluyendo el envío de promociones y boletines informativos a los usuarios que hayan expresado interés.
Mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevos servicios.
Cumplir con las obligaciones legales y responder a las solicitudes judiciales o gubernamentales si es necesario.
Retención de Datos
Los datos personales se conservarán el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados y como lo estipulan las leyes aplicables.
Legitimación para el Procesamiento de Datos
El procesamiento se basa en el consentimiento del usuario, la necesidad de ejecutar un contrato de servicio o cumplir con obligaciones legales. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento.
Comunicación de Datos a Terceros
Los datos personales solo se compartirán en los siguientes casos:
Con proveedores de servicios que actúan como procesadores bajo las instrucciones de Caleida.
Por requerimientos legales, en respuesta a procedimientos judiciales o solicitudes gubernamentales.
Derechos del Usuario
Los usuarios tienen el derecho de acceder, rectificar, eliminar sus datos, oponerse al procesamiento, solicitar la limitación del procesamiento y solicitar la portabilidad de los datos. Para ejercitar estos derechos, deben contactar a Caleida a través del correo electrónico proporcionado.
Seguridad de los Datos
Caleida adopta medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción indebida. Esto incluye el uso de tecnologías de cifrado, políticas de seguridad rigurosas y formación continua para nuestro personal.
Cambios en la Política de Privacidad
Cualquier cambio en la Política de Privacidad será comunicado claramente a los usuarios, y los derechos de los usuarios no serán limitados sin su consentimiento expreso.
Consentimiento y Recolección de Datos
Al utilizar nuestros servicios, das tu consentimiento para la recolección y el procesamiento de tus datos personales como se describe en esta Política.
Cumplimiento de la Legislación Aplicable
Caleida se compromete a cumplir con todas las leyes de protección de datos y de consumo aplicables en España y en la Unión Europea, y cooperará con las autoridades de protección de datos en caso de quejas o investigaciones relacionadas con el procesamiento de datos personales.